Operaciones como problema de UX
Cuando rastreas un flujo hasta su origen, normalmente encuentras a una persona, una libreta y un hábito.
La mayoría de los "problemas de proceso" no son problemas de proceso. Son problemas de interfaz que pasaron por una persona.
Mira el "siempre lo hacemos así" de un equipo. Síguelo hacia atrás. En algún momento hubo una herramienta que casi hacía lo necesario, y alguien rellenó el hueco con un paso manual. El hueco se calcificó. El paso manual se convirtió en proceso. La herramienta se quedó casi-bien.
Eso es un fallo de UX, no de disciplina. La solución casi nunca es capacitación. Casi siempre es: rediseñar la interfaz para que el paso manual desaparezca.
Cómo se ve en la práctica
Tres señales de que estás frente a un proceso con forma de UX:
- Hay una hoja compartida de por medio. Las hojas terminan siendo UI estructural cuando nadie diseñó la UI.
- El onboarding dura más de lo que debería. Las personas nuevas están absorbiendo los rodeos, no el trabajo.
- La solución que todos proponen es "más capacitación." La capacitación es lo que haces cuando la interfaz se niega a cambiar.
El trabajo interesante suele estar una capa abajo de donde aparece la queja.